1:1 맞춤형 민원응대 현장코칭 실시

(경북=뉴스1) 이동욱 기자

경북 상주시는 지난 6월 14일부터 9일간 민원 접점 부서인 종합민원실과 24개 읍면동에 근무하는 전 직원을 대상으로 1:1 맞춤형 민원 응대 현장 코칭을 실시한다.

현장 코칭은 기존의 강의식 교육 방식이 아닌 근무 현장에서 강사와 직원간의 1:1 쌍방향 소통이 이루어 질 수 있는 차별화된 교육방식으로 진행된다.

민원 담당 직원의 복장 등 용모에서 민원 응대 및 전화 응대 시 말투․표정․태도 등을 현장에서 확인하고 직원의 개별 특성에 맞는 개선 방안을 제시하는 맞춤형 교육이다.  

강영석 상주시장은 “이번 교육을 통해 민원 담당 공무원들이 자신의 민원 응대 방식을 잘 파악해 강점은 더욱 발전시키고 약점은 보완하는 등 한층 친절한 모습으로 시민이 만족하는 민원행정 서비스를 실현해 나가기를 바란다”고 말했다.